日常生活中，廚房、衛(wèi)生間發(fā)生漏水后，維修非常麻煩，經(jīng)常要砸墻、砸瓷磚。不過(guò)，最近有一種“新技術(shù)”，號(hào)稱不用砸墻、砸瓷磚，僅灌注一種“膠水”，兩三個(gè)小時(shí)就能解決漏水問(wèn)題。

　　然而有不少消費(fèi)者投訴，使用了免砸墻堵漏技術(shù)，不僅漏水沒(méi)補(bǔ)好，反而出現(xiàn)了很多意料之外的問(wèn)題。這是怎么回事？免砸墻堵漏的“新技術(shù)”靠譜嗎？

　　防水施工出現(xiàn)新技術(shù)？

　　花大價(jià)錢卻沒(méi)解決漏水問(wèn)題

　　不久前，家住上海的張先生，家中衛(wèi)生間出現(xiàn)漏水。他在網(wǎng)上搜索“防水”，看到了“新科技防水”的視頻，聲稱“精確找出漏水原因，采用四位一體靶向補(bǔ)漏技術(shù)，快速修復(fù)家庭漏水問(wèn)題”。

　　張先生留下聯(lián)系方式，很快就有維修人員上門。然而，施工結(jié)束后，不僅價(jià)格遠(yuǎn)超預(yù)期，漏水問(wèn)題也根本沒(méi)有解決。

　　張先生：維修人員說(shuō)一斤膠水大概260元，你們家大概需要四五斤。灌了以后告訴我，一共灌下去76斤，大約13000元，而且樓下還是漏水。

　　張先生的遭遇并非個(gè)例。家住上海的劉女士同樣因?yàn)槁┧秽従油对V，她在美團(tuán)上下單了一項(xiàng)“39元上門檢測(cè)”服務(wù)，上門的兩名維修人員同樣推薦通過(guò)注入一種膠水的方式來(lái)堵漏。

　　第二天，劉女士發(fā)現(xiàn)漏水情況并未改善，反復(fù)聯(lián)系維修人員，維修人員聲稱膠水需要7天的時(shí)間凝固。然而7天后，漏水問(wèn)題還是沒(méi)有解決。

　　消費(fèi)者馬先生也有類似遭遇。上門維修人員告訴他，有198元和268元兩種膠水，都是10年質(zhì)保，一般要注入10斤左右。最后維修人員注入80斤，總價(jià)19800元。

　　膠水每斤成本2元賣200元！

　　免砸墻注膠補(bǔ)漏有安全隱患

　　由于收費(fèi)金額遠(yuǎn)超預(yù)期、漏水點(diǎn)又沒(méi)有堵住，上海的多名消費(fèi)者向警方報(bào)警。上海警方在收集大量證據(jù)后，展開(kāi)行動(dòng)，先后以涉嫌詐騙罪和強(qiáng)迫交易罪抓捕多名犯罪嫌疑人。

　　據(jù)犯罪嫌疑人交代，他們通常由兩三人組成小組，駕駛小貨車，隨車攜帶幾桶膠水、注漿設(shè)備等工具，進(jìn)行“免砸墻堵漏”作業(yè)。

　　據(jù)犯罪嫌疑人韓某交代，膠水分為A膠和B膠，兩種液體混合后迅速反應(yīng)為膠狀物，他自己也不清楚具體成分?！爱a(chǎn)品都是從老家批發(fā)的，價(jià)格比正規(guī)產(chǎn)品便宜一半左右?！?/p>

　　多名犯罪嫌疑人承認(rèn)，他們從未接受專業(yè)培訓(xùn)，不清楚設(shè)備原理和施工規(guī)范。

　　記者從中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)了解到，正規(guī)的“免砸墻注膠”所用的材料，多為丙烯酸鹽灌漿料。這種材料常用于隧道、水利等大型工程，需高壓注漿設(shè)備，施工難度較大，一般不用在居民家庭漏水維修。

　　專家指出，在家庭環(huán)境中由非專業(yè)人員操作高壓注漿機(jī)，不僅難以真正堵漏，還可能帶來(lái)新的安全隱患。

　　中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)張寅秋介紹：“這種注膠方式并不是修復(fù)防水層，只是把這種材料打到防水層上面的砂漿層，暫時(shí)有止漏效果，時(shí)間長(zhǎng)以后，可能會(huì)出現(xiàn)開(kāi)裂老化、繼續(xù)滲漏?！?/p>

　　建筑防水專家告訴記者，對(duì)于房齡較長(zhǎng)、存在多點(diǎn)滲漏的住宅，當(dāng)滲漏水確認(rèn)是防水層出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，目前最有效的解決方案仍需拆除裝飾層重做防水層。雖然工程周期需7到15個(gè)工作日，但正規(guī)施工可確保防水體系維持5～10年有效期。

　　調(diào)查顯示，不法分子正是抓住住戶“怕破壞裝修、求快速解決”的心理實(shí)施詐騙。

　　警方取證發(fā)現(xiàn)，涉事團(tuán)伙使用的注膠材料實(shí)際成本僅每斤2～3元，可是他們賣給消費(fèi)者的價(jià)格是每斤兩三百元，甚至更高。這些三無(wú)膠水不僅防水性能存疑，更可能釋放有害物質(zhì)，形成二次污染。

　　偽造二維碼、檢測(cè)報(bào)告

　　三無(wú)膠水被包裝成進(jìn)口“高端材料”

　　在調(diào)查中，記者注意到，上海警方查獲的膠水桶外包裝均為英文標(biāo)識(shí)，且印有二維碼。掃描二維碼后，頁(yè)面顯示產(chǎn)品名為“納米結(jié)晶灌漿料H-81”，產(chǎn)地標(biāo)注為德國(guó)，通過(guò)這樣的包裝，這些成本僅幾元的膠水“成了”德國(guó)進(jìn)口的“高端材料”，零售價(jià)高達(dá)9188元。

　　民警介紹，經(jīng)調(diào)查，這個(gè)二維碼是個(gè)人申請(qǐng)的，里面的內(nèi)容可以自由編輯。犯罪嫌疑人想讓客戶看到什么，就可以編輯成什么樣。

　　犯罪嫌疑人韓某：主要就是給客戶看，做好了，如果客戶嫌貴，會(huì)讓他掃一下，說(shuō)價(jià)格就是這個(gè)樣子。

　　記者注意到，犯罪嫌疑人手中保存的“檢測(cè)報(bào)告”，其中一份樣品名稱為“納米結(jié)晶灌漿料H-81”，另一份為“環(huán)氧高彈丙烯酸酯灌漿料”，兩份報(bào)告編號(hào)完全一致，顯示出自同一檢測(cè)機(jī)構(gòu)。

　　記者據(jù)此前往報(bào)告上顯示的單位進(jìn)行核查。檢測(cè)機(jī)構(gòu)人員根據(jù)編號(hào)找到了對(duì)應(yīng)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)樣品名稱、委托單位等關(guān)鍵信息與原始報(bào)告完全不符，是一個(gè)仿冒的報(bào)告。

　　據(jù)犯罪嫌疑人交代，偽造這些檢測(cè)報(bào)告，目的就是在客戶質(zhì)疑時(shí)拿來(lái)“背書(shū)”，以營(yíng)造正規(guī)、專業(yè)的假象。

　　精心設(shè)計(jì)報(bào)價(jià)陷阱

　　以騷擾、恐嚇等手段高額收費(fèi)

　　然而“高科技進(jìn)口材料”與“權(quán)威檢測(cè)認(rèn)證”只是第一步，更具誤導(dǎo)性的，是犯罪嫌疑人精心設(shè)計(jì)的報(bào)價(jià)陷阱。

　　在銷售過(guò)程中，維修人員通常會(huì)以“少量用膠”為由報(bào)出較低費(fèi)用，取得用戶信任后，在施工中大幅增加用膠量，導(dǎo)致最終賬單遠(yuǎn)超預(yù)期。即使消費(fèi)者質(zhì)疑，也往往迫于現(xiàn)實(shí)無(wú)奈付款。

　　一旦遇到有消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)金額有異議，這些人就會(huì)動(dòng)用各種手段給消費(fèi)者施加壓力。罪犯李某交代，他們經(jīng)常使用短信轟炸，電話恐嚇等辦法催促消費(fèi)者付款。

　　罪犯李某：剛開(kāi)始要好好協(xié)商，協(xié)商不了我們就吵架，我們有時(shí)候用短信轟炸一下他的手機(jī)。

　　目前李某已經(jīng)被以強(qiáng)迫交易罪判處有期徒刑三年三個(gè)月，并處罰金三萬(wàn)元。其他犯罪嫌疑人所涉案件還在偵辦中。

　　電商售賣防水施工服務(wù)

　　卻不顯示防水資質(zhì)

　　調(diào)查中記者也了解到，一些消費(fèi)者在消費(fèi)過(guò)程中有防范意識(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后積極采取維權(quán)措施，有效減少了損失。

　　山東的肖先生在裝修時(shí)，發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間漏水，于是他在58同城，找到了一個(gè)能做防水堵漏施工的商家。兩名維修人員上門，簡(jiǎn)單看了現(xiàn)場(chǎng)后，推薦使用注膠的方式堵漏。

　　肖先生：他只給了一個(gè)單價(jià)，258元一斤，具體用量多少一直沒(méi)說(shuō)，整個(gè)過(guò)程約10分鐘左右。最后他說(shuō)用了膠水20多斤，費(fèi)用是6700多元。

　　最終，肖先生支付了2700元，要求維修人員提供所用膠水的合格證書(shū)后再支付余款。

　　然而，漏水問(wèn)題依舊未解決。肖先生對(duì)所謂用膠數(shù)量和質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，而且上門維修人員留的電話始終處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。為了解決問(wèn)題，肖先生只能向平臺(tái)進(jìn)行投訴。

　　肖先生：我跟平臺(tái)反饋，要廠家的公司名、防水資質(zhì)、膠水材料證明，然后58平臺(tái)反饋說(shuō)，沒(méi)有權(quán)力跟廠家要這些資質(zhì)，他們只提供信息。

　　記者從商家頁(yè)面上只查到了一張營(yíng)業(yè)執(zhí)照的圖片，顯示公司的經(jīng)營(yíng)范圍是建筑防水卷材產(chǎn)品銷售。記者從中國(guó)建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅產(chǎn)業(yè)分會(huì)了解到，如果要進(jìn)行防水施工還需要取得住建部門頒發(fā)的施工資質(zhì)。也就是說(shuō)，進(jìn)行防水施工需要營(yíng)業(yè)執(zhí)照加上施工資質(zhì)，僅有營(yíng)業(yè)執(zhí)照是不夠的。

　　據(jù)肖先生介紹，他多次撥打平臺(tái)客服電話進(jìn)行投訴，提出要求，查看商家防水施工資質(zhì)以及商家所銷售的產(chǎn)品質(zhì)量合格證明等，以上要求均未得到回復(fù)。

　　我國(guó)電子商務(wù)法規(guī)定，提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所、交易撮合、信息發(fā)布等服務(wù)的就是電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者有法定責(zé)任要求入駐商家提交其身份、地址、聯(lián)系方式、行政許可等真實(shí)信息，進(jìn)行核驗(yàn)、登記，建立登記檔案，并定期核驗(yàn)更新。也有法定責(zé)任協(xié)助消費(fèi)者維權(quán)。

　　那些在平臺(tái)上發(fā)布服務(wù)信息，并向維修人員發(fā)單的商家，負(fù)有商品或服務(wù)銷售者責(zé)任，對(duì)消費(fèi)者的損失應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，許多受害消費(fèi)者在接受維修服務(wù)前，既未簽署正式施工合同，也未查驗(yàn)防水施工資質(zhì)，僅憑“一斤膠水多少錢”的口頭承諾便同意施工。結(jié)果不僅漏水問(wèn)題未得到有效解決，最終支付的費(fèi)用遠(yuǎn)超事前預(yù)估，甚至高出數(shù)倍、數(shù)十倍。

　　專家提醒，即使不懂防水維修的專業(yè)知識(shí)，也應(yīng)該嚴(yán)格遵循基本流程——先簽明確合同、再進(jìn)行規(guī)范施工、最后根據(jù)明細(xì)付款。只有這樣，才能有效保護(hù)自身權(quán)益，避免陷入不法分子設(shè)置的消費(fèi)陷阱。

　　來(lái)源：央視新聞微信公眾號(hào)(ID：cctvnewscenter)綜合《每周質(zhì)量報(bào)告》

　　制片人丨綻曉棠 張萍

　　記者丨李晶晶 俞翔 姜鵬翔 柴安東 徐征瑩