良莠不齊的快遞公司讓很多市民吃過苦頭，如快件損壞遺失了得不到合理賠償，而加急送出的快遞卻杳無音訊……記者昨日從廣東省郵政管理局獲悉，國內(nèi)首部《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》即將出臺。
7天收不到快件可索賠
此次即將出臺的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，從服務(wù)時限、服務(wù)費用、賠償標(biāo)準(zhǔn)和從業(yè)人員等方面對快遞行業(yè)作出規(guī)范。
征求意見稿中規(guī)定，超過承諾的送達時間、低于徹底延誤期限送達的，賠償標(biāo)準(zhǔn)一般為免除本次服務(wù)費；損毀或丟失的，除免服務(wù)費外，信件類快件按服務(wù)費的兩倍賠償，包裹類國內(nèi)快件按不低于20元/公斤、最高不超過100元/公斤賠償。
快件徹底延誤的標(biāo)準(zhǔn)為：國內(nèi)快件延誤期限是7個日歷天(即包括法定節(jié)假日計算的自然日)，國際快件是10個日歷天。
同城快遞起步價8元
廣東省郵政管理局羅建青局長告訴記者，廣東快遞市場經(jīng)過20多年的發(fā)展，已形成相當(dāng)規(guī)模，各類快遞企業(yè)有2779家，但服務(wù)水平參差不齊。“三兩個快遞員、一臺電話，就組成一家快遞公司，這樣的情況不在少數(shù)。客戶利益得不到保障。”
據(jù)介紹，即將出臺的《快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》對快遞公司有了準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)：即快遞服務(wù)組織的人員不得少于20人，崗位人員應(yīng)取得相應(yīng)的國家職業(yè)資格證書。上門收送件時員工應(yīng)穿有組織標(biāo)志的統(tǒng)一服裝并佩戴工號牌等。
在此次的征求意見中，最受爭議莫過于服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)的制定。記者了解到，征求意見稿中擬定同城快遞服務(wù)費用不應(yīng)低于8元人民幣，國內(nèi)異地應(yīng)不低于12元人民幣。據(jù)了解，廣州市內(nèi)一些快遞公司同城快遞服務(wù)費是5元起價，國內(nèi)異地10元起價，均低于意見稿中規(guī)定的最低價。
有市民據(jù)此擔(dān)心，快遞費可能會因此上漲。對此，國家郵政局則表示，服務(wù)費規(guī)定不是強制性的。據(jù)悉，征求意見稿目前社會征求意見階段已經(jīng)結(jié)束，有關(guān)專家正在進行會審。( 凌慧珊 周偉良）
