中新網(wǎng)北京三月十四日電(記者 劉育英)中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部今日披露，電信用戶(hù)投訴中接近一半都集中在增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域。這表明用戶(hù)申訴主體逐步由基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)向增值電信業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移。
信息產(chǎn)業(yè)部今日在北京舉行“電信服務(wù)年會(huì)”。電信服務(wù)始終是消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)話(huà)題，亂收費(fèi)、霸王條款、手機(jī)三包、短信欺詐等話(huà)題不僅百姓關(guān)注，也在“兩會(huì)”上偶有提及。二00五年的“電話(huà)卡余額風(fēng)波”更是在輿論的推動(dòng)下得到令人滿(mǎn)意的解決。
通過(guò)對(duì)二00五年電信用戶(hù)投訴的分析，增值業(yè)務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)已經(jīng)成為新的投訴熱點(diǎn)。信息產(chǎn)業(yè)部電信管理局副局長(zhǎng)魯陽(yáng)在會(huì)上稱(chēng)，在增值服務(wù)方面，用戶(hù)主要投訴的是收費(fèi)不夠透明；內(nèi)容不夠規(guī)范，有的含有挑逗性?xún)?nèi)容；少數(shù)信息服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程不規(guī)范等。
在互聯(lián)網(wǎng)方面，用戶(hù)接入網(wǎng)速達(dá)不到宣傳的承諾、網(wǎng)速慢、寬帶不寬、網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定、互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)間不暢、內(nèi)容不健康等問(wèn)題為投訴熱點(diǎn)。
針對(duì)電信服務(wù)投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，信息產(chǎn)業(yè)部于二00五年十月開(kāi)始“暢通網(wǎng)絡(luò)、誠(chéng)信服務(wù)”主題活動(dòng)，針對(duì)短信欺詐、網(wǎng)間通信、電信企業(yè)多收費(fèi)、價(jià)格歧視問(wèn)題進(jìn)行整頓，已取得部分效果。
針對(duì)手機(jī)增值信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)上不良內(nèi)容的管理，中國(guó)多部委也采取措施，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商和增值業(yè)務(wù)服務(wù)商加以規(guī)范。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢今天提出“快樂(lè)消費(fèi)，消費(fèi)快樂(lè)”的理念。他認(rèn)為電信科技的未來(lái)將滲透到生活的各個(gè)領(lǐng)域，因而在引導(dǎo)“快樂(lè)消費(fèi)”方面上升空間很大。
