中新網(wǎng)11月7日電 臺網(wǎng)絡消費協(xié)會和消費者文教基金會共同發(fā)布“網(wǎng)絡購物糾紛大公開”，調(diào)查的糾紛類型可以看出，網(wǎng)絡購物中，商品瑕疵、退貨遭拒、商品規(guī)格不符、賬號問題以及網(wǎng)絡詐欺等，分居網(wǎng)絡購物糾紛排行榜的前五大，值得消費者特別注意。
據(jù)“中央社”報道，資策會的預估，今年臺灣在線購物市場規(guī)模將達1800多億元(新臺幣，下同)，明年將成長三成六，達2500多億元，其中旅游產(chǎn)品占58%，高居網(wǎng)絡消費第一名，其余依序為信息電子、服飾精品、美容保養(yǎng)、票務、書籍，預估明年仍以旅游產(chǎn)品和信息電子排名前二大。
但不論網(wǎng)絡購物或拍賣，網(wǎng)友們經(jīng)常遇到商品有瑕疵、退貨遭拒、規(guī)格不符、賬號問題、詐欺等狀況，根本無法爭取到公平的權益，繼而引發(fā)一大堆糾紛，網(wǎng)消會今年已經(jīng)接獲一千多件申訴案。
網(wǎng)消會董事長林世華表示，在網(wǎng)絡消費問題中出現(xiàn)許多“色差”的糾紛，也就是網(wǎng)站上照片顏色和實品的顏色不同；此外軟件下載、書本買賣雖然交易很快，但買賣雙方經(jīng)常抱怨“消保法”七天的猶豫期太長，會制造更多糾紛；還有香水或香皂事涉?zhèn)�人主觀喜好，更經(jīng)常發(fā)生賣家不接受退貨的情形。
林世華指出，除了“消保法”七天的猶豫期問題外，還有許多小型網(wǎng)站根本不遵守“消保法”的問題，因此衍生網(wǎng)站認證，網(wǎng)消會已經(jīng)接受300多家旅游、房仲、拍賣業(yè)者的認證，這些業(yè)者通過網(wǎng)消會認證時就會遵守“消保法”，若發(fā)生交易時就會取消認證。
消基會董事長程仁宏強調(diào)，業(yè)者提供的買賣或拍賣平臺不能強調(diào)自己僅是平臺而脫卸“消保法”的責任，平臺業(yè)者照樣要負起交易安全之責，而且要設立申訴管道、并申請認證，否則網(wǎng)絡消費、拍賣糾紛將愈來愈嚴重。
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