中新網(wǎng)2月28日電 中國(guó)鐵道部28日召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，中國(guó)鐵道部新聞發(fā)言人王勇平在會(huì)上介紹2007年春節(jié)后鐵路春運(yùn)情況。
有記者問(wèn)到：我有一個(gè)問(wèn)題，今年大年初六回來(lái)的時(shí)候，坐一趟車，車非常擁擠，超載非常嚴(yán)重，很多的旅客把餐車當(dāng)成自己的一個(gè)座椅，花20元錢就可以從晚上一直坐到天亮，早上再花10塊錢吃早餐，從早上坐到中午，如果不買早餐或者是不吃晚飯，座位就被餐車人員清除，我想問(wèn)變相賣茶座的行為鐵路有沒(méi)有規(guī)定？如果違反了這樣的規(guī)定怎樣來(lái)處罰？
對(duì)此，王勇平表示，這種情況鐵路部門是不允許的。列車餐車是供旅客用餐的，如果餐車改為其他的用途，來(lái)買賣座位，肯定是不符合規(guī)定的。但是，有一種情況，非用餐時(shí)間，供旅客喝咖啡和喝茶，經(jīng)過(guò)物價(jià)部門審核后，收取的飲料和茶水費(fèi)是允許的。如果發(fā)現(xiàn)有違反規(guī)定的情況，旅客可以向鐵路監(jiān)察部門舉報(bào)，也可以向鐵路相關(guān)部門舉報(bào)，有投訴電話。春運(yùn)期間，鐵道部精心組織了暗訪工作組，對(duì)于車上茶座的規(guī)定情況進(jìn)行了檢查。
王勇平說(shuō)，鐵道部要求，站車茶座服務(wù)必須按照規(guī)定的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合要求的環(huán)境質(zhì)量和良好的服務(wù)。按照規(guī)定服務(wù)并提供發(fā)票，必須用區(qū)別于旅客候車室的明顯標(biāo)記，茶座服務(wù)人員著裝應(yīng)與車上客運(yùn)人員有明顯區(qū)別，必須在營(yíng)業(yè)所公布服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、投訴電話等主動(dòng)接受旅客的監(jiān)督，必須由車上客運(yùn)人員統(tǒng)一負(fù)責(zé)安全、檢查和剪票進(jìn)站上車。必須堅(jiān)持旅客自愿的原則，不能以任何的形式強(qiáng)制旅客的茶座服務(wù)，嚴(yán)禁以提前進(jìn)站，提供緊俏車票等手段誘導(dǎo)和招待旅客，變相收費(fèi)。今年春運(yùn)我們還規(guī)定，在旅客候車條件緊張時(shí)，旅客候車區(qū)域內(nèi)的茶座暫停營(yíng)業(yè)，騰出空間供旅客候車。如果有違反規(guī)定的，我們根據(jù)情節(jié)的輕重，給予相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)者和工作人員以紀(jì)律處分和罰款。
