中新網(wǎng)11月30日電 據(jù)北京晚報報道，"您好，歡迎撥打北京市12320公共衛(wèi)生公益電話。"今日起，北京市在全國率先開通了"12320"公共衛(wèi)生公益電話，市民可撥打這一24小時熱線電話免費問病求醫(yī)。
據(jù)了解，目前全國和北京市存在多條與衛(wèi)生工作有關(guān)的咨詢投訴電話。包括便民服務電話、公共衛(wèi)生投訴舉報電話、防病咨詢熱線等。這些號碼又多又長，不方便市民使用。北京衛(wèi)生局負責人稱，這次北京市作為衛(wèi)生部"12320"公共衛(wèi)生公益電話建設的試點，率先在全國開通了"12320"。這一公益電話開通以后，市民只要記住"12320"這一個號碼，就可以咨詢或投訴所有有關(guān)衛(wèi)生方面的問題。
12320公共衛(wèi)生公益電話主要接受突發(fā)公共衛(wèi)生事件與應急事件的投訴與舉報，并向社會公眾提供防病保健咨詢服務、提供尋醫(yī)導藥服務等內(nèi)容。其中，疫情報告包括突發(fā)公共衛(wèi)生事件如傳染病疫情、飲用水污染事故、食物中毒事故等舉報和報告。衛(wèi)生投訴包括公共衛(wèi)生監(jiān)督舉報如食品衛(wèi)生問題、公共場所衛(wèi)生問題、生活飲用水問題、消毒管理問題、非法行醫(yī)以及衛(wèi)生行風投訴等內(nèi)容。
據(jù)介紹，"12320"每個工作日，從早8點到晚6點，可向社會公眾提供10小時的人工咨詢服務，夜間和節(jié)假日則提供24小時自動語音服務，無論市民何時撥叫"12320"，都能得到需要的信息。并且，撥打"12320"不收取任何咨詢服務費。除了用電話進行咨詢投訴以外，市民還可以用其他的方式撥叫"12320"。
"12320"呼叫系統(tǒng)是采用國際上最先進的計算機電信集成技術(shù)設計而成的新一代呼叫中心。市民可通過電話、傳真、電子郵件、手機短信等通訊方式接通"12320"服務系統(tǒng)，撥打"12320"后，可以根據(jù)需要選擇人工服務、自動語音查詢或自動留言。所有通話記錄還可以分門別類地進行資料統(tǒng)計，并供給有關(guān)部門進行檢索查閱。(黨曉暉 丁文亞)
