中新網4月27日電 據《經濟參考報》報道，五一黃金周已近在咫尺,許多人開始選擇出游線路。然而五一黃金周也是各種旅游糾紛的多發(fā)期。行家提醒準備出游的消費者：五一出游要“慎”中取樂。
根據旅游消費者投訴情況，消費者投訴集中反映出四大問題：
一、服務質量問題。主要表現為：有的旅行社擅自降低服務等級標準，旅游行程縮水、日程縮水、時間縮水，吃住行打折扣，導游服務未盡職責，以及違規(guī)轉團、拼團等問題。二、合同違約問題。主要表現為：一些旅游合同中的文字游戲，不公平格式條款，減少或免除經營方義務，口頭合同約定不清，責任不明以及觀光游變成“購物游”、“違規(guī)游”等。三、宣傳誤導問題。主要表現為：超低價格宣傳陷阱，“攀老鄉(xiāng)”式購物宣傳陷阱和“仿名牌”、“免關稅”等夸大不實的口頭宣傳陷阱。四、旅游安全問題。主要表現為：假冒名牌商品，旅游中人身、財產安全保障問題以及旅游意外保險賠付難等。
旅游消費出現這些問題的原因是：部分旅行社沒有使用規(guī)范性旅游合同，其設定不科學、不合理，是旅行社自行制定的不公平格式合同，消費者在簽訂合同時，很難預測到合同中的陷阱；旅行社服務質量參差不齊，一些旅行社經營行為不夠規(guī)范；行業(yè)主管部門對旅游業(yè)管理多限于旅游賓館、飯店設施，旅行社規(guī)模等硬性指標起點較低，對旅行社內部人員、規(guī)范制度等方面缺乏有效管理措施；旅游消費者自我保護意識和依法維權能力有待進一步提高。
為此，行家提醒廣大旅游消費者——看清旅游廣告，慎選旅行社。游客在報名參團時，對刊播在各類媒體上的旅游廣告和信息要認真核實其真實性，盡可能多地了解當地情況，選擇有實力、有信譽的施行社，不要盲目相信廣告。
簽訂書面旅游合同，詳細了解合同條款。游客在與旅行社簽訂的旅游合同中，要簽約落實旅游線路、日程安排、食宿標準、交通工具、價格和違約責任等事項，特別是辦理旅游意外保險。如安排旅游購物的，應當在合同中明確規(guī)定購物的地點、次數、時間。旅游合同應將各項內容盡量細化，即使是口頭承諾也要寫入其中，以免吃虧上當。過去在旅游旺季，一些旅行社在導游不足的情況下，往往臨時聘請一些無證上崗者帶團，不少糾紛就出在這類旅行團中。為防止劣質服務，還應對所簽的旅游合同等作細致審閱，拒簽不公平不規(guī)范的合同。
旅游購物要慎重，謹防購物陷阱。旅游途中購物是多數旅行社安排的既定項目，而游客也往往愿意購買景區(qū)特色紀念品留念，由此引起的消費糾紛也呈現上升趨勢。面對購物點林林總總的紀念品、土特產品，游客要多長個心眼，避免買到價高質次的商品。如需購買當地紀念品，也切勿輕信導游、店家的過分保證，慎買貴重商品。提貨時，要特別提防貨品掉包；付款時應要求售貨員結具發(fā)票，并確保店家的口頭承諾明列在發(fā)票上，如黃金的成色、重量和當日金價，珠寶的等級和重量等。
旅游中利益受侵，應該及時投訴。當遇到消費糾紛時，旅游投訴是旅游者保護自身合法權益的手段。當遇到旅游糾紛時，首先要找準被投訴方，根據國家旅游局“誰組團誰負責”的原則，游客在哪家旅行社報名交款，發(fā)生糾紛時，就應由其負責解決問題。依照雙方簽訂同時，旅游者應注意收集、保存有關證據。如當時不能協商解決，旅游者應及時向地接社所在地旅游行政管理部門投訴，或事后向組團社所在地旅游行政管理部門投訴。(劉曉陽)
