中新網(wǎng)3月16日電 在全國老百姓十大投訴中，電信業(yè)占了三項，第一位是手機，第七是電信服務，排名第十的是互聯(lián)網(wǎng)。
據(jù)京華時報報道，對此，信息產(chǎn)業(yè)部奚國華副部長對外表示，這一結(jié)果對自己刺激很大。
奚國華總結(jié)了電信投訴多的主要原因：
電話用戶數(shù)已經(jīng)達到了6.5億，消費群大，搞好服務不容易；
電信行業(yè)是一個高科技行業(yè)，隨著新技術(shù)、新業(yè)務的推廣，新的熱點、難點問題會不斷浮現(xiàn)出來，手機就是典型的例子；
電信服務成為老百姓日常生活中一個重要的組成部分，比水電煤的支出數(shù)或者比例高，所以更加引起了老百姓的關(guān)注；
信息產(chǎn)業(yè)打破壟斷引入競爭時間不長，由于電信自然壟斷性的特點，在某些領(lǐng)域競爭還不十分充分，在電信的服務手法和觀念上還或多或少留著壟斷的痕跡。(熊海燕)
