中新網(wǎng)4月12日電 根據(jù)民航方面提供的數(shù)據(jù)，2002年民航全行業(yè)用戶滿意指數(shù)為72.6。
據(jù)北京青年報(bào)報(bào)道，民航協(xié)會用戶委員會昨天(11日)在北京京公布2002年民航用戶滿意指數(shù)。此次測評結(jié)果表明，航空公司用戶滿意度指數(shù)為73.7，機(jī)場用戶滿意度指數(shù)為71.5。
調(diào)查顯示，被調(diào)查對象中，大專、大學(xué)學(xué)歷的旅客對民航服務(wù)的評價(jià)普遍低于中、小學(xué)學(xué)歷的旅客；年收入在3至9萬元的旅客普遍不滿意飛機(jī)上的餐食；而在機(jī)上娛樂一項(xiàng)測評中，學(xué)生的滿意度普遍偏低。
有24.3%的人抱怨民航存在和暴露的一些問題，而因飛機(jī)延誤、排隊(duì)辦理登記手續(xù)、行李托運(yùn)等方面的抱怨比較明顯。(楊青)
