目前，物業(yè)管理方面的矛盾、糾紛比較多，把物業(yè)管理公司推向了業(yè)主的對(duì)立面，甚至是被告席，但據(jù)了解和分析，行風(fēng)測(cè)評(píng)中反映的問題有一半以上本不屬物業(yè)管理，但由于責(zé)任邊界不清和宣傳解釋乏力，使得物業(yè)管理企業(yè)代人受過現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。這是建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)長謝家瑾在近日“實(shí)施《物權(quán)法》對(duì)物業(yè)管理的影響”專題座談會(huì)上提到的。
謝家瑾說，《物業(yè)管理?xiàng)l例》明確，物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。對(duì)物業(yè)管理的定位是很清晰的。物業(yè)管理就是一種以合同為前提的管理和服務(wù)工作。但是，近些年，物業(yè)管理承擔(dān)了很多自身不該承擔(dān)和無力承擔(dān)的工作和責(zé)任。有的開發(fā)商為了促進(jìn)房屋銷售，有的物業(yè)管理企業(yè)為了得到項(xiàng)目管理權(quán)，把物業(yè)管理說成“包打天下”、“包治百病”，造成社會(huì)各界和業(yè)主把一些應(yīng)由政府承擔(dān)的社會(huì)治安職能、應(yīng)由社區(qū)承擔(dān)的社會(huì)保障職能、應(yīng)由水、電、氣以及公交等公用事業(yè)企業(yè)承擔(dān)的經(jīng)營管理職能、應(yīng)由開發(fā)商承擔(dān)的建設(shè)質(zhì)量與保修責(zé)任，都誤認(rèn)為是物業(yè)管理的事情。一旦出了問題，板子都打在物業(yè)管理身上不說，也影響了問題的解決。
