昨天，中國民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心在首都機(jī)場舉辦民航“3·15”國際消費(fèi)者權(quán)益主題活動。針對人們普遍關(guān)注的航班大面積延誤后信息保障服務(wù)不足的問題，國航、東航、南航三大航空公司承諾，如航班延誤，將每隔半小時向旅客通報(bào)一次航班動態(tài)。
2006年，民航總局消費(fèi)者事務(wù)中心受理的397件有效投訴中，關(guān)于航班延誤方面的投訴排名第一，因此也發(fā)生了多起占機(jī)罷機(jī)事件。究其原因，多數(shù)糾紛是因?yàn)楹桨嘌诱`后信息不暢導(dǎo)致矛盾加深，從而惡化了情況處理。為此，民航總局決定以首都機(jī)場為試點(diǎn)，加強(qiáng)航班大面積延誤后的信息保障服務(wù)，以短信方式及早通知重要客戶，同時將機(jī)場的旅客服務(wù)熱線由現(xiàn)有的12條增加到30條，方便旅客查詢航班信息。三大航空公司也承諾，如出現(xiàn)航班延誤，將每隔半小時向旅客通報(bào)一次航班動態(tài)。(鄭起 涂露芳)
