訂購的美容儀，送來的卻是另一款；防水手機卻因手機著水而無法使用。市工商局12315、市消協(xié)96315今天上午發(fā)布的9月消費者投訴信息顯示，電視直銷成為本月投訴熱點。本月共受理涉及電視直銷服務的投訴144件，較去年同期增長了1.25倍。一些消費者反映，通過電視直銷訂購的產(chǎn)品卻跟電視上宣傳的不一樣。
一外地消費者在電視廣告上看到一款祛斑儀，并通過電話訂購了一臺，快遞公司送貨人員要求消費者先交納貨款。簽收后消費者卻發(fā)現(xiàn)包裝內(nèi)的產(chǎn)品為另一品牌的祛眼袋儀。與快遞公司聯(lián)系，對方稱產(chǎn)品問題得找銷售商，銷售商則承諾盡快為消費者更換，隨后就一拖再拖，更換的產(chǎn)品遲遲不來。
還有一位消費者也反映通過電視直銷看上一款手機，廣告中稱該產(chǎn)品具有防水功能，價格僅需千余元。誰知消費者購買后手機卻因著水而無法正常使用，消費者要求退貨，對方卻以消費者使用不當為由拒絕。
據(jù)12315介紹，本月受理的電視直銷投訴手機最多，為93件；此外還有內(nèi)衣、手表、項鏈、無煙鍋、吸塵器、玩具等日用品，豐胸、祛斑、生發(fā)等美容產(chǎn)品以及藥品、醫(yī)療器械、數(shù)碼產(chǎn)品等。投訴問題集中在質(zhì)量、廣告以及拒絕退換修等售后服務方面。
“12315”、“96315”提醒消費者，應盡量選擇本地有代理或銷售點的經(jīng)銷商，一旦發(fā)生糾紛，可就近解決；收貨時應先驗貨再付款，并試用主要功能。對于產(chǎn)品存在瑕疵、損壞、功能不全等問題，應拒絕付款。(記者 楊濱）
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