中國銀行業(yè)協(xié)會專職副會長劉張君日前在銀行服務(wù)工作座談會上表示，根據(jù)銀行業(yè)協(xié)會的調(diào)查，目前各家銀行十分重視客戶排隊問題，紛紛推出一系列措施解決這一問題。
據(jù)介紹，這些措施包括：加大投入，增加網(wǎng)點和柜臺數(shù)量和質(zhì)量；優(yōu)化網(wǎng)點布局，加快網(wǎng)點功能分區(qū)改造，實現(xiàn)不同需求客戶分流；大力推行離柜業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自助設(shè)備、電子銀行渠道功能，緩解柜臺壓力；針對業(yè)務(wù)流程梳理再造，縮短客戶交易處理時間；針對季節(jié)性、階段性、區(qū)域性的特點，統(tǒng)籌全行柜臺資源，實施“彈性工作時間”、“彈性窗口設(shè)置”等措施；加快金融創(chuàng)新，豐富支付結(jié)算手段；加強(qiáng)網(wǎng)點大堂經(jīng)理配備，加強(qiáng)客戶引導(dǎo)；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)技能；加大對網(wǎng)點服務(wù)的檢查和督導(dǎo)；整合人力資源，增加窗口服務(wù)人員配備，開足現(xiàn)有服務(wù)窗口；加大金融知識普及宣傳，消除客戶對現(xiàn)代金融服務(wù)手段的誤解，引導(dǎo)客戶提高對非柜面金融服務(wù)方式的認(rèn)知度和利用度，等等。(田俊榮）
