中新社北京四月二十二日電(記者 于晶波)中國(guó)各大銀行排長(zhǎng)隊(duì)問(wèn)題最近持續(xù)發(fā)酵，引起監(jiān)管層高度關(guān)注。中國(guó)銀監(jiān)會(huì)今日發(fā)表主席劉明康講話，要求各大銀行建立彈性窗口和彈性崗位制度，并適當(dāng)提高自動(dòng)柜員機(jī)的取現(xiàn)限額。
內(nèi)地銀行排隊(duì)問(wèn)題其實(shí)已司空見(jiàn)慣，但由于近日內(nèi)地股市火爆加之柜臺(tái)窗口開(kāi)啟不足，一定程度上令排隊(duì)長(zhǎng)龍更添規(guī)模，排隊(duì)時(shí)間最長(zhǎng)及至數(shù)小時(shí)，銀行客戶抱怨日多。
中國(guó)銀監(jiān)會(huì)此次要求各大銀行合理增設(shè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)人員；建立彈性窗口和彈性崗位制度；并充分利用電子銀行和離柜業(yè)務(wù)，適當(dāng)提高自動(dòng)柜員機(jī)的取現(xiàn)限額，有效調(diào)整柜面業(yè)務(wù)處理量。此外，各銀行亦被要求建立業(yè)務(wù)分區(qū)服務(wù)，并建立業(yè)務(wù)等候時(shí)間預(yù)告制度。
本月稍早時(shí)候，中國(guó)央行曾出面推介小額批量支付系統(tǒng)，希望以此整合銀行間柜臺(tái)資源，緩解當(dāng)前排隊(duì)難題。北京銀監(jiān)局亦下發(fā)了指導(dǎo)意見(jiàn)，敦促所轄各中資銀行改善服務(wù)，甚至提出了高峰時(shí)期柜臺(tái)全部開(kāi)啟的具體要求。
