做好數(shù)字金融工作，加速金融業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以高質(zhì)量服務(wù)賦能數(shù)字經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)數(shù)實(shí)融合，對(duì)建設(shè)金融強(qiáng)國(guó)、鞏固拓展我國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)具有重要意義。大家保險(xiǎn)自成立以來(lái)，始終堅(jiān)守以客戶為中心的理念，聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)探索“保險(xiǎn)+科技”模式，升級(jí)治理體系，推進(jìn)戰(zhàn)略落地，積極為數(shù)字經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

　　數(shù)智驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)轉(zhuǎn)型新方向

　　2024年，國(guó)務(wù)院印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)監(jiān)管防范風(fēng)險(xiǎn)推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干意見(jiàn)》，為保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了新方向。意見(jiàn)提出，要增強(qiáng)保險(xiǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力，“提高數(shù)智化水平。加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加大資源投入，提升經(jīng)營(yíng)管理效率。鼓勵(lì)運(yùn)用人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，提高營(yíng)銷服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理和投資管理水平。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)和數(shù)據(jù)安全管理，提升突發(fā)事件應(yīng)急處置和災(zāi)備水平”。

　　2024年，大家保險(xiǎn)穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。公司加強(qiáng)核心技術(shù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有效提升了科技資源應(yīng)用效能；引入 AI大模型等智能化技術(shù)，提升科技支撐能力，助力客戶洞察及業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)；主動(dòng)探索算力基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域投資機(jī)會(huì)，落地行業(yè)首單數(shù)據(jù)中心投資項(xiàng)目。在2023年度金融科技發(fā)展獎(jiǎng)評(píng)選中，大家保險(xiǎn)憑借“大內(nèi)容中心”“銀保業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工程”“車險(xiǎn)智慧經(jīng)營(yíng)”“數(shù)智化業(yè)務(wù)管理體系建設(shè)”四個(gè)創(chuàng)新項(xiàng)目，同時(shí)斬獲三等獎(jiǎng)。

　　戰(zhàn)略深耕，推進(jìn)養(yǎng)老數(shù)字化

　　隨著我國(guó)人口老齡化加劇，養(yǎng)老服務(wù)需求日益增長(zhǎng)，提升養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量、保障長(zhǎng)者健康與安全成為社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)。大家的家城心社區(qū)積極探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型，在險(xiǎn)養(yǎng)協(xié)同模式驗(yàn)證及智慧運(yùn)營(yíng)管理體系構(gòu)建等方面取得關(guān)鍵突破。

　　在數(shù)字化養(yǎng)老方面，通過(guò)智能家居打造了安全舒適的居住環(huán)境；社區(qū)管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)入住線上化全流程管理，并實(shí)時(shí)更新健康檔案與服務(wù)記錄；引入智能照護(hù)監(jiān)控及 IOT物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，通過(guò)護(hù)理記錄、健康監(jiān)測(cè)提高社區(qū)突發(fā)狀況處置效率；智慧醫(yī)療服務(wù)借助電子檔案、實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)系統(tǒng)、智能藥柜、擺藥機(jī)等，為長(zhǎng)者提供更便捷的健康保障和優(yōu)質(zhì)醫(yī)療體驗(yàn)。例如，集監(jiān)測(cè)、報(bào)警、操作管理和健康數(shù)據(jù)應(yīng)用于一體的智能照護(hù)監(jiān)控系統(tǒng)，利用非接觸式感知設(shè)備(如拉繩報(bào)警、毫米波雷達(dá)和智能床墊)對(duì)長(zhǎng)者進(jìn)行實(shí)時(shí)24小時(shí)不間斷監(jiān)測(cè)，在接收到異常情況時(shí)發(fā)出報(bào)警提示，幫助工作人員及時(shí)關(guān)注和處理長(zhǎng)者的緊急需求，并記錄和管理工作人員的操作流程，既提高工作效率，又完整記錄事件發(fā)生、響應(yīng)、處理等要素，形成一套可追溯的“監(jiān)測(cè)-預(yù)警-處置-溯源”質(zhì)量管理閉環(huán)。

　　服務(wù)升級(jí)，守護(hù)美好生活

　　面對(duì)人民群眾風(fēng)險(xiǎn)保障需求持續(xù)升級(jí)，大家保險(xiǎn)依托技術(shù)創(chuàng)新，進(jìn)一步優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量，更好滿足人民群眾對(duì)美好生活的需求。2024年，大家保險(xiǎn)建設(shè)客戶統(tǒng)一管理平臺(tái)，更新客戶識(shí)別方案，持續(xù)升級(jí)客經(jīng)中臺(tái)系統(tǒng)，建設(shè) AI中臺(tái)并落地 AI場(chǎng)景應(yīng)用提升運(yùn)營(yíng)效率；建成全新多租戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)，完成國(guó)產(chǎn)分布式數(shù)據(jù)庫(kù)適配上線，以信息科技創(chuàng)新與引領(lǐng)金融產(chǎn)品創(chuàng)新。

　　2024年，大家保險(xiǎn)App整合線上保險(xiǎn)服務(wù)122項(xiàng)，開展25項(xiàng)客戶運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，累計(jì)用戶數(shù)373萬(wàn)。“大家數(shù)客”平臺(tái)進(jìn)一步便利客戶服務(wù)電話座席快速、高效地識(shí)別、定位客戶來(lái)電咨詢的問(wèn)題，精準(zhǔn)提供相關(guān)解決方案。

　　大家人壽持續(xù)強(qiáng)化數(shù)智化服務(wù)，服務(wù)e錦囊上線190項(xiàng)功能等；大家財(cái)險(xiǎn)穩(wěn)步推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，整合車險(xiǎn)、個(gè)非、團(tuán)非、信用險(xiǎn)核心系統(tǒng)及服務(wù)；全面推行電子化單證，服務(wù)客戶更便捷；農(nóng)險(xiǎn) E鍵通融入點(diǎn)數(shù)識(shí)別、畜臉識(shí)別、測(cè)長(zhǎng)測(cè)重等科技，便利農(nóng)民的同時(shí)顯著提升作業(yè)效率。

　　行業(yè)賦能，夯實(shí)數(shù)字金融根基

　　此外，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的戰(zhàn)略窗口期，大家保險(xiǎn)主動(dòng)探索算力基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域投資機(jī)會(huì)，落地保險(xiǎn)行業(yè)首單數(shù)據(jù)中心投資項(xiàng)目。2024年11月，大家投控與山高控股簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，將太倉(cāng)數(shù)據(jù)中心項(xiàng)目作為首個(gè)戰(zhàn)略落地項(xiàng)目，預(yù)計(jì)出資規(guī)模超10億元。該項(xiàng)目的成功落地標(biāo)志著新質(zhì)生產(chǎn)力時(shí)代金融與產(chǎn)業(yè)的融合升級(jí)，為中國(guó)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展探索新路徑。

　　從長(zhǎng)者床頭的智能設(shè)備到數(shù)據(jù)中心的算力矩陣，大家保險(xiǎn)的數(shù)字金融發(fā)展之路始終錨定“人”的需求：讓養(yǎng)老更有尊嚴(yán)，讓服務(wù)更有溫度，讓產(chǎn)業(yè)更有動(dòng)能。隨著險(xiǎn)養(yǎng)協(xié)同生態(tài)、客戶運(yùn)營(yíng)體系、數(shù)字基建布局的深度融合，以“責(zé)任”為底色的大家保險(xiǎn)，正為數(shù)字金融如何服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、賦能民生福祉，交出一份兼具技術(shù)厚度與人文溫度的“大家方案”。