中新網(wǎng)7月23日電 據(jù)京華時報報道，昨天，中國民航總局發(fā)布針對首都機場航班延誤采取的專門應(yīng)對措施。今后，旅客遭遇航班延誤不愿去賓館住宿而選擇在候機樓內(nèi)過夜時，首都機場不得關(guān)閉空調(diào)和燈光；大面積航班延誤發(fā)生后，各相關(guān)部門必須在20分鐘內(nèi)及時對外發(fā)布信息。
乘客住機場不能關(guān)空調(diào)
民航總局要求，航空公司和首都機場在嚴格落實責任制運行的同時，通過加強協(xié)調(diào)和互動彌補雙方負責制對接的薄弱環(huán)節(jié)，在旅客遭遇航班延誤不愿去賓館住宿而選擇在候機樓內(nèi)過夜的情況下，首都機場不能關(guān)閉空調(diào)和燈光。
地面代理可直接供盒飯
各經(jīng)營北京航線的航空公司應(yīng)向代理其航班地面服務(wù)的公司，予以授權(quán)和明確航班延誤服務(wù)標準，確保航班地面代理服務(wù)的公司在航班延誤的情況下，無需另行請示即可按運行程序向航班延誤的旅客供應(yīng)飲料、盒飯，包括航空公司因自身原因延誤航班而向旅客提供的經(jīng)濟補償。
各航空公司還應(yīng)在機場或相關(guān)地面服務(wù)代理公司儲備毛毯，供旅客在航班延誤時自愿留宿候機樓時使用。民航總局將在7月底或8月初對各單位落實上述要求的情況進行抽查。
大面積延誤將現(xiàn)場辦公
今年6月以來，強雷雨天氣頻繁導致全國范圍大面積航班延誤，發(fā)生了多起旅客因航班延誤謾罵侮辱毆打民航一線員工、霸占飛機等惡性事件。為此，首都機場已制定大面積航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案：一旦出現(xiàn)雷雨等復雜天氣可能引發(fā)大面積航班延誤，各單位運行控制部門將在接到通知后20分鐘內(nèi)集中，通過聯(lián)合現(xiàn)場辦公方式開展航班延誤處置工作，及時對外發(fā)布信息，最大程度地減少延誤航班數(shù)量和延誤時間。
服務(wù)不到位取消航班許可
今后首都機場新增航班時刻將與航空公司的航班正常率掛鉤。民航總局要求各相關(guān)航空公司要特別重視與7個和北京通航的繁忙機場航班正常保障配套和聯(lián)動工作，這些機場包括上海浦東/虹橋、廣州、深圳、成都、昆明和大連機場。
如果因航空公司自身原因造成這些機場之間的某個航班長時間延誤，延誤之后服務(wù)又不到位而引發(fā)旅客群體投訴，民航總局將在查實無誤的前提下，取消相關(guān)航空公司經(jīng)營航班的經(jīng)營許可，并收回其在上述機場的相關(guān)起降時刻。(記者李英輝)
