中新網廣州四月三十日電 (王華 龍建平) 廣東電網公司建立電力“一一0”，供電服務發(fā)生本質性變化，在廣東省省情調查研究中心最近發(fā)布的廣東政府職能部門及社會服務機構評價調查結果，廣東電網公司獲三項第一。
包括在社會服務機構總體服務滿意度、服務態(tài)度、具體服務單位三項評價中，廣東省電網公司均排名第一。
記者今日從廣東電網公司獲悉，二00一年起，該公司在全省建立電力“一一0”式服務體系，先后分兩期建成了二十一個“九五五九八”電力客戶服務呼叫中心和省電力客戶服務監(jiān)管中心。僅去年，全省二十一個供電客戶服務呼叫中心受理電話七百五十萬個。二00二年底廣東電網公司成為全國第一個在所有地區(qū)成立呼叫中心并開通服務熱線的單位，實現(xiàn)全省電力客戶服務工作的統(tǒng)一受理、調度和指揮。并積極參與一一0社會救援組織，接到與供電有關的報警，供電搶修隊伍總是第一個到達現(xiàn)場，受到普遍好評。
二00五年面對近十年來廣東電力供應最困難的一年，廣東全社會用電負荷十二次創(chuàng)新高，凈增四百四十五萬千瓦，相當于新增了一個內地中等省份的負荷；全年電量缺額七十三億多千瓦時。在電力電量嚴重雙缺的形勢下，廣東電網通過內增外購、“有保有限”；加強廠網聯(lián)合，推動落實電廠燃油補貼和煤電聯(lián)動的電價政策，最大限度地調動統(tǒng)調和地方機組出力；加強需求側管理，初步實現(xiàn)大用戶負荷“看得見、分得開、控得住”的目的。廣東電網不但實現(xiàn)了安全運行十周年，還基本解決了主網“卡脖子”問題，強制錯峰比上年減少了七成以上，最大限度地確保城鄉(xiāng)居民生活用電和重要用戶用電，把缺電的影響降到最低。
