中新社蘇州一月二十二日電 題：精細化服務的蘇州僑辦
——訪蘇州市僑辦主任顧伯銘
中新社記者 韓勝寶 周建琳
沿著錦帆路走上百米，但見兩幢西式二層青磚樓房映入眼前，這便是國學大師章太炎的故居也是今天蘇州市僑務辦公室的所在地。小小的院內(nèi)臘梅吐著枝芽，帶給人們春天的氣息。
作為政府的涉外部門，蘇州市僑辦的親僑理念和科學管理在僑界引人矚目。但當記者慕名去僑辦采訪顧伯銘主任時，這位剪著短頭發(fā)、穿著職業(yè)裝的女性卻坦誠地說：“在僑辦我還是個新人,在沒進僑辦之前我對僑很陌生，家里連個僑眷都沒有。這幾年的工作一直是在學習與摸索中。”
走近僑商，捕捉服務機會
走訪僑企，主動走近僑商，捕捉服務機會是顧伯銘上任后做的第一件事。她說，這也是今后會持續(xù)做的一件事，因為只有在不斷的走訪中才能了解新的僑情，做好僑務工作。
二00三年，僑辦在走訪九龍集團時得知港胞孫福林有意在蘇州創(chuàng)辦醫(yī)院。憑著在多年在衛(wèi)生系統(tǒng)工作的經(jīng)驗，顧伯銘帶領僑辦的工作人員熱忱為孫福林在選址、投資規(guī)模、管理方式等方面出謀劃策，為首家僑資醫(yī)院落戶蘇州市起到了推動作用。她回憶說，當時九龍醫(yī)院奠基時領導的請柬都是僑辦一張張去發(fā)的�，F(xiàn)在，擁有一千張床位的九龍醫(yī)院已在蘇州工業(yè)園區(qū)順利開業(yè)。孫福林說：“蘇州僑辦服務到了我們心坎上�！�
邀請?zhí)K州市外經(jīng)貿(mào)、商檢、海關等部門負責人參加僑港資企業(yè)代表座談會，聽取代表的意見和建議，幫助企業(yè)解決實際困難，是僑辦主任時常放在心上的事。一句“有困難找僑辦”溫暖了蘇州四千五百多家僑企代表的心。
走進社區(qū)，爭取僑心凝聚僑力
關心社區(qū)一戶僑，影響海外一大片。近幾年，蘇州市僑辦大力推進社區(qū)僑務。二00四年，蘇州市社區(qū)僑務服務網(wǎng)點已發(fā)展到一百九十八個。社區(qū)僑務有效地保護了歸僑、僑眷的合法權益，也贏得了歸僑、僑眷的心。
對困難歸僑，蘇州市僑辦也建立了專人聯(lián)系制度，設立了“愛心驛站”，幫助弱勢群體解決現(xiàn)實困難。一直受到僑辦關心的印尼歸國老華僑張淡珍老人總愛說：“僑辦真是我溫暖的娘家”。
而在顧伯銘心目中“愛心驛站”更是一個“博愛的舞臺”。她希望，在這個舞臺上華僑們能盡情揮灑自己的熱情，愛國、愛鄉(xiāng)、愛人，通過這個“驛站”他們可以更便利地奉獻愛心。
科學管理，精細服務國際化
服務要講質量，深怕服務質量不佳。蘇州市僑辦從科學管理入手，借鑒企業(yè)管理的經(jīng)驗，引進了兩套國際質量體系，在機關作風建設方面作了有效的探索。
二00五年一月，美國AQA國際認證有限公司將質量體系認證書授予蘇州市僑辦。這標志著蘇州市僑辦對華僑、港澳同胞、華人、歸僑、僑眷合法和正當權益保護的服務質量管理體系符合國際標準。蘇州市僑辦是全國僑務系統(tǒng)首家獲得質量體系認證書的單位，在蘇州市級機關也是第一家。
顧伯銘主任介紹說，僑辦全面推行ISO九00一和Q九00一-二000國際質量體系后，機關工作人員樹立了“以顧客為焦點”、“服務也是產(chǎn)品”、“過程控制”、“質量評估”、“持續(xù)改進”管理理念，思維拓寬了，目標提高了，工作更主動了，服務增強了，也更注重細節(jié)了。
據(jù)了解，在蘇州市開展的納稅人評議政風行風活動中，蘇州市僑辦已連續(xù)四年名列前茅，被授予市級機關作風建設先進集體、市級機關“三優(yōu)三滿意”先進集體、市級機關文明單位。二00五年，蘇州市僑辦榮獲全國僑務系統(tǒng)先進集體。
面對眾多榮譽，在蘇州市僑辦主任位置上工作三年多時間的顧伯銘，笑稱自己還是一個正在學習的小學生。
