近年來，各種移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)日益增多，有關(guān)服務(wù)資費和收費的投訴不斷增加。信息產(chǎn)業(yè)部近日發(fā)布《關(guān)于規(guī)范移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費行為的通知》，自10月10日起實施。此舉能解決困擾消費者的收費陷阱問題嗎？信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了解讀。
收費：采用“二次確認(rèn)”方式
從10月10日起，消費者訂制移動服務(wù)，會發(fā)現(xiàn)很大的變化——
如果您向基礎(chǔ)電信企業(yè)訂制包月類、訂閱類移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)，比如短信、彩信、彩E、WAP等，電信企業(yè)必須給您發(fā)送確認(rèn)信息，告知收費標(biāo)準(zhǔn)。如果您不反饋，那么訂制就不成立，您就不必交費。
如果您訂制按條點播類移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)，電信企業(yè)要給您發(fā)送提醒信息，告訴您業(yè)務(wù)名稱和收費標(biāo)準(zhǔn)等，讓您消費得明明白白。
如果您在同一天內(nèi)反復(fù)使用同一移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)電信企業(yè)會在當(dāng)天您首次使用時就給您發(fā)送收費提醒信息。
如果您撥打移動語音信息服務(wù)(IVR)接入號碼，基礎(chǔ)電信企業(yè)必須首先播放語音通知，告訴您該服務(wù)的資費標(biāo)準(zhǔn)、收費的整體構(gòu)成，并在得到您的確認(rèn)后開始計信息費。如果您沒有按鍵確認(rèn)或者在語音通知播放完畢后6秒內(nèi)掛機(jī)，則不計收信息費。
老百姓普遍關(guān)心的明碼標(biāo)價問題得到進(jìn)一步明確。電信企業(yè)必須在醒目位置明示信息費的資費標(biāo)準(zhǔn)和收取方式等內(nèi)容；未按要求進(jìn)行明示的，電信企業(yè)不得向用戶收取信息費。特別是基礎(chǔ)信息企業(yè)，應(yīng)公開由其負(fù)責(zé)向用戶收費的全部移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)的相關(guān)信息，包括移動信息服務(wù)企業(yè)的名稱、服務(wù)接入代碼、具體業(yè)務(wù)名稱、業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費標(biāo)準(zhǔn)、客服電話等。
內(nèi)容：服務(wù)名稱禁止怪異難懂
目前，消費者訂制的一些移動信息服務(wù)名稱怪異難懂，而且往往不能獲得相應(yīng)服務(wù)。對此，基礎(chǔ)電信企業(yè)(包括中國電信、網(wǎng)通、移動、聯(lián)通、衛(wèi)通、鐵通)要加強(qiáng)移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)審核工作，保證業(yè)務(wù)名稱通俗易懂，名副其實；對于名不符實、容易引起用戶誤解的移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)，基礎(chǔ)電信企業(yè)不得提供接入服務(wù)。
查詢：輕松、免費、更方便
基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)當(dāng)向用戶提供移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)收費查詢，包括上月已使用的費用總額，以及退訂和清單查詢方式等信息。用戶在進(jìn)行移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)查詢、退訂和確認(rèn)反饋時應(yīng)免費。
為了方便消費者進(jìn)行查詢和有效管理監(jiān)督，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)保存收費清單至少5個月，直至用戶取消該項業(yè)務(wù)后，再至少保存5個月，特別是需要保存具體信息內(nèi)容。
投訴：基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)首問負(fù)責(zé)
用戶向基礎(chǔ)電信企業(yè)投訴移動信息服務(wù)業(yè)務(wù)資費和收費問題，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)負(fù)責(zé)妥善處理，并實行“首問負(fù)責(zé)制”。對于未按規(guī)定進(jìn)行提醒或確認(rèn)，以及訂制關(guān)系缺失或收費行為不完整，基礎(chǔ)電信企業(yè)應(yīng)在查證后立即向用戶退還費用。
(稿件來源：人民日報，作者：歐陽潔)
